Bestudeer hoofdstuk 13 van je studieboek
Vragen:
Geef aan wat een doelstelling kan zijn voor Hotel De gouden noten.
Hotel De gouden noten wil graag binnen 3 jaar een omzetstijging zien van 5% van de kamerverhuur.
Check jouw antwoord: is de doelstelling SMART geformuleerd?
Noem voor het financiële perspectief een KSF voor Hotel de gouden noten.
Omzetstijging kamerverhuur
(mogen natuurlijk ook andere antwoorden zijn, mits gekoppeld aan financieel)
Kun je ook een KPI benoemen bij de opgestelde KSF (financiële perspectief)?
Noem voor het klant perspectief een KSF voor Hotel de gouden noten.
Klanttevredenheid
Kun je ook een KPI benoemen bij de opgestelde KSF (klant perspectief)?
% bezoekers dat terugkomt na een eerste bezoek (herhalingsaankoop)
Noem voor het interne processen perspectief een KSF voor Hotel de gouden noten.
Bezettingsgraad
Kun je ook een KPI benoemen bij de opgestelde KSF (interne processen perspectief)?
Noem voor het leren en groeien perspectief een KSF voor Hotel de gouden noten.
Automatisering
Kun je ook een KPI benoemen bij de opgestelde KSF (leren en groeien perspectief)?
% Automatisering bij inchecken kamerverhuur
