Bestudeer hoofdstuk 8 van je studieboek
Vragen:
Stel een klant betaalt bij de kassa bij De Mediamarkt voor een nieuw Macbook. Dit doet de klant met behulp van een creditcard. Valt dit dan onder verkoop tegen contante betaling of onder verkoop op rekening? Licht je antwoord toe.
Dit is een vorm van contante betaling. Want ook al wordt het bedrag later van jouw rekening geschreven als particulier, jouw creditcardmaatschappij zorgt ervoor dat De Mediamarkt direct het geld ontvangt.
Kun jij bedenken welke processtappen / activiteiten je kunt onderscheiden bij het verkoopproces bij De Mediamarkt? Je mag uitgaan van particuliere verkoop, waarbij de klant betaalt aan de kassa.
Welke processtappen zijn anders dan de standaardprocesstappen zoals in je studieboek zijn weergegeven?
De Mediamarkt heeft regelmatig een actie waarbij de klant een korting krijgt van 21%, wat gelijk staat aan het btw-percentage.
Wat betekent dit voor de AO/IC?
Je zult in het verkoopbestand moeten programmeren dat de korting 21% is. De datum voor deze periode zul je ook moeten vastleggen. Je wilt niet hebben dat je per abuis geen korting rekent voor een klant, of de korting juist dubbel aanslaat.
Belangrijk is dat verkoopmedewerkers ook op de hoogte zijn van de actie en de actieperiode. Zo kun je nog extra in de gaan houden of de korting goed verloopt.
Nu hebben sommige winkels in de detailhandel ook acties met zogenaamde stickers plakken. Elke sticker vertegenwoordigt een korting en die mag dan op een artikel naar keuze worden geplakt.
Welke actie is denk je complexer voor de inrichting van de AO/IC? Licht je antwoord toe.
De actie met de stickers plakken.
Hier heb je namelijk te maken met steeds wisselende kortingen en ook nog eens op verschillende plekken. Dit betekent dat een verkoopmedewerker best veel handelingen en bewegingsruimte krijgt in de kassa. De korting kan nu niet standaard voorgeprogrammeerd worden. Je zult hier waarschijnlijk meer repressieve maatregelen moeten inrichten.
Hoe kun je achteraf beoordelen of kortingen wel juist zijn verstrekt?
Je kunt een cijferbeoordeling doen. Hierbij bekijk je in zijn totaliteit of per verkoper welk kortingspercentage er gemiddeld verstrekt is. Mocht dit vraagtekens oproepen, dan kan in detail worden bekeken wat er verstrekt is en evt door wie.
Veel winkels hebben tegenwoordig naast een fysieke winkel ook een webshop. Toch komt het weleens voor dat een klant een artikel besteld en dat deze dan later toch niet op voorraad blijkt. Kun jij aangeven wat je moet inrichten in je administratie om de voorraad van de webshop actueel te houden.
Als er een product verkocht is, dan zal dit direct afgeboekt moeten worden in de voorraad. Er moet een koppeling zijn tussen de werkelijke voorraad en de webshop. Doordat er soms wat vertraging in het systeem kan zitten tussen afrekenen bij de kassa en wellicht een bestelling online, zou een organisatie bij bepaalde gangbare producten ervoor kunnen kiezen om de voorraad in de webshop enkele stuks lager aan te geven dan in de werkelijkheid.
