Meerkeuzevragen

Hoofdstuk 10

 

Heb je alle voorbereidingsopdrachten gemaakt en heb je de colleges gehad? Test dan nu middels de meerkeuzevragen of je de basisbegrippen hebt begrepen.

Vraag 1

Welke input is het startpunt voor het dienstverleningsproces?

Overeenkomst

Klantwens

Planning

Contract

Antwoord indienen
Vraag 2

Een dienst is altijd maatwerk.

Juist

Onjuist

Antwoord indienen
Vraag 3

Een dienst is niet tastbaar.

Juist

Onjuist

Antwoord indienen
Vraag 4

Het tarief voor een dienst is NIET afhankelijk van:

De werkervaring van de ingezette medewerker

De duur van de uit te voeren dienst

De grootte van de organisatie

De complexiteit van de uit te voeren dienst

Antwoord indienen
Vraag 5

Bij een dienst kan er een verband gelegd worden tussen de geld- en goederenbeweging.

Juist

Onjuist

Antwoord indienen
Vraag 6

Je hebt een bungalow geboekt op een vakantiepark waarbij er gebruikgemaakt mag worden van het zwembad. Welke typologie is het meest aannemelijk voor het zwembad:

Dienstverlening met beschikbaarstellen van kennis en kunde

Dienstverlening met beschikbaarstellen van ruimten met reservering

Dienstverlening met beschikbaarstellen van ruimten zonder reservering

Dienstverlening met een beperkte goederenbeweging (eigen goederen)

Dienstverlening met een beperkte goederenbeweging (goederen van derden)

Antwoord indienen
Vraag 7

Bij dienstverlening vindt facturering altijd op rekening plaats.

Juist

Onjuist

Antwoord indienen
Vraag 8

De typologie van een restaurant is:

Dienstverlening met beschikbaarstellen van kennis en kunde

Dienstverlening met beschikbaarstellen van ruimten met reservering

Dienstverlening met beschikbaarstellen van ruimten zonder reservering

Dienstverlening met een beperkte goederenbeweging (eigen goederen)

Dienstverlening met een beperkte goederenbeweging (goederen van derden)

Antwoord indienen
Vraag 9

Als je naar de bioscoop gaat en een kaartje koopt voor een film, dan is er sprake van de typologie:

Dienstverlening met beschikbaarstellen van kennis en kunde

Dienstverlening met beschikbaarstellen van ruimten met reservering

Dienstverlening met beschikbaarstellen van ruimten zonder reservering

Dienstverlening met een beperkte goederenbeweging (eigen goederen)

Dienstverlening met een beperkte goederenbeweging (goederen van derden)

Antwoord indienen
Vraag 10

Wat is geen output van het dienstverleningsproces:

Urenregistratie

Planning

Picklijst

Overeenkomst

Antwoord indienen